Kebijakan Pengembalian Dana
Refund policy untuk langganan Zeptill POS via Midtrans.
Berlaku efektif: 9 Mei 2026
Ringkasan singkat
- Trial 14 hari: gratis dari awal — tidak ada biaya, tidak ada refund yang perlu diproses.
- Plan bulanan: money-back guarantee 7 hari setelah pembayaran pertama.
- Plan tahunan: refund pro-rated 14 hari setelah pembayaran pertama.
- Setelah window: cancel kapan saja, tetap bisa pakai sampai cycle berakhir, tidak ada refund untuk periode berjalan.
1. Trial gratis 14 hari
Setiap akun baru otomatis mendapat trial 14 hari penuh akses tanpa kartu kredit. Kalau Anda tidak meneruskan ke plan berbayar, akun otomatis turun ke status non-aktif setelah trial berakhir — tidak ada biaya yang ditarik dan tidak ada yang perlu di-refund.
2. Plan bulanan — money-back 7 hari
Setelah upgrade dari trial ke plan bulanan berbayar (Starter, Growth, atau Pro), Anda berhak meminta refund penuh dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama. Berlaku sekali per akun.
Setelah 7 hari atau setelah cycle pembayaran berikutnya (renewal), refund tidak tersedia. Anda tetap bisa cancel auto-renewal kapan saja dari dashboard — akses berlanjut sampai akhir periode yang sudah dibayar.
3. Plan tahunan — pro-rated refund 14 hari
Plan tahunan berhak mendapat refund pro-rated dalam 14 hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama. Pro-rated artinya: refund = tagihan total − (jumlah hari sudah dipakai × harga harian).
Contoh: bayar Rp 2.390.000 untuk 1 tahun, request refund di hari ke-10 → refund = Rp 2.390.000 − (10 × Rp 6.548) ≈ Rp 2.324.520. Setelah 14 hari pertama: tidak refund, akses sampai akhir tahun langganan.
4. Pengecualian — kegagalan teknis
Kalau Anda mengalami kegagalan teknis berat yang tidak bisa kami selesaikan dalam waktu wajar (mis. data tidak bisa di-restore, fitur kritis tidak berfungsi > 7 hari berturut), kami review case-by-case dan dapat memberikan refund di luar window standar.
Bukti yang dibutuhkan: screenshot/video error + konteks permasalahan. Tim kami akan investigasi dan respond dalam 2 hari kerja.
5. Refund TIDAK tersedia untuk
- Renewal otomatis (cycle ke-2 dan seterusnya).
- Akun yang melanggar Terms of Service.
- Add-on services di luar subscription utama (kalau ada di masa depan).
- Request setelah akun di-suspend karena chargeback / fraud.
6. Cara mengajukan refund
- 1
Siapkan informasi
Email akun terdaftar, nama toko, dan Order ID Midtrans (terlihat di email konfirmasi pembayaran).
- 2
Hubungi tim kami
Email ke support@zeptill.com dengan subject "Refund Request — [Nama Toko]" atau klik tombol di bawah untuk WhatsApp.
- 3
Verifikasi & approval
Tim kami verifikasi dalam 2 hari kerja. Kalau eligible, refund diproses via Midtrans (kembali ke metode pembayaran asli).
- 4
Dana diterima
Refund Midtrans biasanya masuk dalam 7–14 hari kerja, tergantung bank/issuer kartu Anda.
7. Pertanyaan lain
Untuk pertanyaan tentang billing yang tidak tercakup di atas, silakan hubungi:
- Email: support@zeptill.com
- WhatsApp: +62 813-1105-202
Siap mengajukan refund?
Kirim permintaan via WhatsApp dengan template otomatis (lebih cepat) atau email.